一(yī / yì ／yí)、 保修服務範圍
1、自出(chū)售之(zhī)日起，我公司對整機産品提供叁年質保承諾，詳情請參照附件表格中所列出(chū)的(de)部件，未列出(chū)的(de)部件，保修期請咨詢天翺科技。
2、産品保修的(de)起始日期爲(wéi / wèi)産品到(dào)貨日期，或以(yǐ)本公司的(de)産品出(chū)廠日期推後1個(gè)月作爲(wéi / wèi)産品的(de)保修起始日期。
3、單獨向本公司購買的(de)天翺服務器零部件，自購買之(zhī)日起參照附件表格提供0－3年内免費保修。
4、對于(yú)包括操作系統、應用軟件在(zài)内的(de)各種非硬件問題本公司可提供有限電話支持，如需提供現場服務則需要(yào / yāo)支付相關費用。
5、本公司不(bù)承擔由于(yú)産品故障給用戶造成的(de)損失（如設備停機、數據丢失等）。
6、對于(yú)超出(chū)承諾範圍的(de)服務，或保修期外的(de)服務，我公司提供有償服務，具體事宜請撥打服務熱線咨詢。
7、下列情況不(bù)屬于(yú)保修範圍：
1 . 消耗材料（電池、外殼、接插部件等）的(de)自然消耗、磨損及老化；
2 . 随意更改CMOS設置，造成不(bù)能正常啓動的(de)；
3 . 由于(yú)誤操作而(ér)破壞随機配置軟件系統（如RAID配置等）造成的(de)故障；
4 . 戶供電系統電壓不(bù)穩、未能良好接地(dì / de)等原因造成的(de)電氣損害；
5 . 因雷擊或其它外部原因而(ér)造成的(de)系統損壞；
6 . 其它顯然是(shì)由于(yú)用戶使用不(bù)當造成的(de)故障，如灰塵累積，液體注入，外力沖擊、擠壓、磨損，墜落受損等；
8、出(chū)現下列情況自動終止
1 . 疏忽、事故、災害、使用不(bù)當或妄用；
2 . 使用并非由天翺服務器所指定配套的(de)配件；
3 . 遭受未經本公司授權許可人(rén)員對産品進行拆卸、改裝；
4 . 由于(yú)不(bù)良的(de)儲存或運輸造成的(de)産品損壞；
5 . 用戶私自塗改,更換天翺産品的(de)标識和(hé / huò)部件号；
二、服務流程及響應時(shí)間
1、電話咨詢服務：天翺科技提供3年電話咨詢與技術支持服務。如果您在(zài)電腦硬件方面遇到(dào)任何問題，你随時(shí)可以(yǐ)撥打服務熱線電話400-700-5889尋求幫助，我們的(de)工程師将爲(wéi / wèi)您提供電話支持。接到(dào)報修後，本公司技術服務人(rén)員會在(zài)1小時(shí)電話響應、3小時(shí)提出(chū)解決方案。
用戶報修時(shí)需要(yào / yāo)提供如下信息：
1. 産品型号(MODEL)；
2. 産品序列号(S/N)；
3. 系統硬件和(hé / huò)軟件的(de)具體配置；
4. 系統錯誤信息；
5. 詳細故障描述；
6. 用戶單位、聯系人(rén)、聯系方式和(hé / huò)詳細地(dì / de)址；
附：郵箱地(dì / de)址 support@serverbase.com.cn
2、備件優先更換服務
對于(yú)不(bù)在(zài)現場服務覆蓋範圍之(zhī)内的(de)地(dì / de)區或其他(tā)不(bù)具備現場服務條件的(de)情況，在(zài)确認确需更換故障部件的(de)，我們将采用1－3年不(bù)等免費備件優先更換的(de)方式提供服務，備件可能是(shì)新品或同類别、性能完好的(de)良品。
3、上(shàng)門服務
上(shàng)門服務分爲(wéi / wèi)免費與收費類（具體請聯系我公司确認），如果确認需要(yào / yāo)現場服務，本公司技術服務人(rén)員将在(zài)第2個(gè)工作日抵達現場（或在(zài)途）。
三、其他(tā)服務項目與說(shuō)明
1、保修期限的(de)延長
經天翺科技技術支持部門維修後的(de)服務器産品，保修期内繼續享有本标準保修服務承諾。同時(shí)可選擇天翺服務器延保服務（具體請電話咨詢）
2、數據備份
在(zài)進行任何維修、升級服務之(zhī)前，客戶務必采取常規的(de)謹慎措施，備份系統以(yǐ)防止重要(yào / yāo)數據的(de)丢失，本公司不(bù)對在(zài)設備使用及維修過程中的(de)數據、計算機程序丢失承擔責任。
四、特别提示
1、本承諾如果出(chū)現與國(guó)家相關法律法規相違背的(de)情況，以(yǐ)相關法律法規爲(wéi / wèi)準。
2、本承諾如果出(chū)現與【天翺服務器銷售合同】中相關條款約定不(bù)一(yī / yì ／yí)緻的(de)情況，以(yǐ)【銷售合同】的(de)相關條款約定爲(wéi / wèi)準。
3、文字性條款難免會引起客戶對我公司售後規則産生誤解，請在(zài)購買産品前咨詢清楚。對于(yú)各類條款本公司擁有最終解釋權。
4. 本文信息可能會有所更改，恕不(bù)另行通知。
保修說(shuō)明：
A類 --》3年免費保修
處理器（CPU）、内存（Memory）、網卡、顯卡、主闆、硬盤、電源、RAID控制器、磁盤陣列
B類 --》1年免費保修
光驅、散熱器、鍵盤、鼠标、機箱内附件模組、線纜
C類 --》無保修
随機光盤、機箱箱體及外部塑料部件、按鍵、風扇、損耗線材
