故障一(yī / yì ／yí)：無法獲得IP地(dì / de)址

症狀：網絡看起來(lái)不(bù)可用。操作系統可能會警告說(shuō)無法從DHCP服務器獲得IP地(dì / de)址。在(zài)檢查了(le／liǎo)網卡後，也(yě)沒有獲得IP地(dì / de)址。

原因：

1.DHCP服務器可能缺乏可用的(de)IP地(dì / de)址，

2.服務器的(de)DHCP服務可能關閉，

3.終端設備使用了(le／liǎo)靜态IP地(dì / de)址而(ér)不(bù)是(shì)自動獲得IP地(dì / de)址

4.終端設備的(de)DHCP請求沒有傳送給服務器。在(zài)爲(wéi / wèi)VLAN配置一(yī / yì ／yí)個(gè)新設備時(shí)，這(zhè)種問題常常發生，此時(shí)并沒有設置VLAN将DHCP請求轉發給DHCP服務器。

解決方法：

關鍵的(de)問題是(shì)，這(zhè)種故障是(shì)僅限于(yú)某個(gè)用戶或是(shì)多個(gè)用戶都受到(dào)影響?如果僅有一(yī / yì ／yí)個(gè)用戶受到(dào)影響，應檢查網卡的(de)設置，确保它使用了(le／liǎo)DHCP服務。下一(yī / yì ／yí)步，檢查交換機，看一(yī / yì ／yí)下端口、VLAN，看是(shì)否配置了(le／liǎo)VLAN成員。檢查這(zhè)個(gè)VLAN上(shàng)的(de)其它設備是(shì)否可以(yǐ)獲得IP地(dì / de)址。如果這(zhè)些設備都無法獲得地(dì / de)址，問題可能是(shì)由于(yú)路由器沒有将DHCP請求轉發給DHCP服務器造成的(de)。如果多個(gè)子(zǐ)網上(shàng)的(de)多台設備都有這(zhè)個(gè)問題，問題有可能是(shì)服務器自身造成的(de)。服務器可能并沒有運行DHCP服務，或者它可能沒有足夠的(de)IP地(dì / de)址可供分配。

故障二：DNS問題

症狀：用戶無法訪問互聯網或關鍵應用。網絡看似已經“宕”掉。

原因：可能是(shì)DNS的(de)原因。客戶端電腦無法用被訪問服務器的(de)IP地(dì / de)址來(lái)解析服務器的(de)名字，所以(yǐ)它将無法發送連接請求。這(zhè)通常是(shì)由于(yú)在(zài)客戶端上(shàng)錯誤配置 DNS服務器選成的(de)，這(zhè)時(shí)的(de)客戶端發送DNS請求後，DNS服務器無法在(zài)數據庫中找到(dào)記錄，或是(shì)發生了(le／liǎo)數據包丢失。DNS是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)基于(yú)UDP的(de)協議，所以(yǐ)丢失的(de)數據包無法轉發，導緻DNS故障。

解決方法：

檢查客戶端的(de)配置，查看其使用了(le／liǎo)什麽DNS服務器。如果服務器配置錯誤，就(jiù)要(yào / yāo)在(zài)客戶端中或在(zài)DHCP服務器中調整這(zhè)種設置。反複通過客戶端連接進行測試，進而(ér)決定是(shì)否由于(yú)數據包的(de)丢失導緻了(le／liǎo)響應延遲。

如果數據包丢失，就(jiù)應查找客戶端與服務器之(zhī)間的(de)以(yǐ)太網錯誤。捕獲失敗的(de)DNS請求，根據所獲取的(de)信息決定是(shì)否存在(zài)來(lái)自服務器的(de)響應。理想情況下，管理人(rén)員可以(yǐ)設置一(yī / yì ／yí)種可以(yǐ)持續地(dì / de)測試DNS服務器的(de)工具，在(zài)發生問題時(shí)這(zhè)種工具可以(yǐ)發出(chū)警告。

在(zài)此，我們僅僅看了(le／liǎo)技術人(rén)員可能遇到(dào)的(de)兩種常見的(de)網絡問題。在(zài)許多情況下，可以(yǐ)進一(yī / yì ／yí)步縮減故障範圍，并進而(ér)解決之(zhī)。此外，使用了(le／liǎo)恰當的(de)工具，有助于(yú)快速隔離和(hé / huò)解決問題，以(yǐ)盡量短的(de)時(shí)間改善網絡性能。